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解决方案
  • 智能运营
  • 数智消保平台

方案概述

基于金融监管九号令11项消保工作机制，为金融机构提供覆盖事前预防、事中管控、事后回溯全生命周期的消费者权益保护数字化解决方案与智能工作平台。

方案优势

01

高效处理能力：通过3000余个投诉标签和26个维度的分析体系，结合AI技术，实现70%以上的AI识别准确率，支持60分钟响应、48小时结案，显著提升投诉处理效率。

02

智能闭环管理：构建投诉-整改-预防的闭环体系，通过投诉溯源整改系统精准定位问题根源，形成知识共享平台，推动问题系统化、数据化整改。

03

风险预防与主动干预：利用客户画像和投诉策略库，赋能客服人员黄金时段响应客户诉求，并为产品经理提供产品设计避坑指南，实现从“事后处理”向“事前预防”的转变。

04

技术赋能监管：通过实时动态管理、多渠道统一分析及预警系统，帮助银行精准识别风险，提升监管效能，满足监管的合规要求。

05

合规领航，动态适配： 紧密跟踪监管政策演进，确保平台功能与合规要求同步，筑牢消保合规防线。

06

全流程覆盖，一体贯通： 解决方案贯穿消保工作全链条，消除管理断点，实现业务流、数据流、管理流一体化。

07

实战验证，成效卓著：方案已在全国性股份制银行广泛落地应用，并取得显著实效，具备成熟的实践基础。

方案价值

  1. 构建强大工作枢纽：为消保团队打造功能完备、高效协同的数字化工作平台，全面提升工作质效。
  2. 驱动主动精准防控：
  • 深度溯源： 精准分析客诉根源，赋能产品服务优化迭代。
  • 高效处置： 优化客诉处理流程，提升响应速度与满意度。
  • 精准消审： 实现更全面、精准的消费者权益保护审查。
  • 模式升级： 推动消保工作从被动应对具体问题，向事前主动预防与全局宏观管控的战略性转变。

产品

智能投诉管理系统

通过大数据和人工智能技术实现银行客户投诉的全流程闭环管理，赋能银行从被动应对转向主动服务优化

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智能工单流转系统

基于全业务标签体系与AI技术，溯源客诉问题、快速定位、主动拦截、提供策略，重塑黄金时效服务

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智能消保审查系统

运用OCR、NLP与智能流程引擎，驱动消保审查线上化、智能化升级，显著筑牢事前风险防线，提升审查质效

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