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赋能金融机构消保合规与效能跃升的数字化工作平台
基于金融监管九号令11项消保工作机制,为金融机构提供覆盖事前预防、事中管控、事后回溯全生命周期的消费者权益保护数字化解决方案与智能工作平台。
紧跟监管要求,合规性有保障。
方案全面覆盖金融消保工作的前中后全流程
方案在全国股份制银行有大量实施落地案例并取得显著的成效。
咨询规划、消保赋能
满足消费者权益保护监管需求
深入业务、提升价值
让消保工作成为金融客户、业务、服务增值助力
智能工单流转系统通过对客诉的实时标注,完成客诉问题的溯源,再结合定岗定责,完成智能派单,确保责任部门第一时间响应客户;结合基于标签场景的策略库,实时推送最合适的策略,帮助客户/消保工作人员,第一时间解决客户问题。
智能消保审查系统是消费者权益保护事前预防的关键利器。系统深度融合流程引擎、OCR(光学字符识别)及NLP(自然语言处理)技术,将传统消保审查全面升级为线上化、智能化、流程化作业模式,大幅提升审查工作的效率、覆盖度与准确性。
从客户视角出发,以客户经营的思维管理投诉,以人工智能为支撑、大数据为载体,以“咨询服务+解决方案”能力,助力金融机构建立健全长效消保机制,是适合精细化投诉闭环管理模式的系统工具。
如何系统性构建覆盖全要素、全流程的消保管理体系?如何实现相关数据的准确归集、动态分析与精准整改?如何确保在年度评价中持续获得优良等级?已成为各类金融机构亟待破解的战略与管理难题。
在金融消费中,所有矛盾的核心都会体现在客户投诉环节上,它是双方矛盾最突出与最直接的表现。有效控制并处理好这个爆发点,将建设投诉管理作为抓手,可以在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、回溯管理、合作机构管理、纠纷化解和内部考核等,就能真正实现对金融消费者的保护。
某领先的股份制银行携手领雁科技,成功部署了一套业界领先的智能投诉分析管理系统,将AI技术深度融入消保工作全流程,实现了从被动响应到主动治理的革命性转变。
领雁科技以“轻咨询+智能投诉管理系统解决方案”为金融机构全面贯穿内外部消保全流程工作
领雁科技《银行业智能投诉管理分析解决方案》经过网络投票、线上答辩等环节,荣获了鑫智奖·2023金融数据智能专家推荐TOP10优秀解决方案、网络影响力TOP10优秀解决方案以及监管与合规优秀解决方案三项大奖。
如何以投诉管理带动产品、服务营销等各环节协调联动?如何通过投诉管理带动客户体验体系的建设和迭代优化?如何以投诉管理完善消保工作机制,提升工作质效?领雁科技数字化投诉管理平台为精细化客户投诉管理提供了可能。
客户深度经营的推动者